Điều 1: Giới Thiệu Và Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này mô tả cách gv99 (vận hành tại gv99.today) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi khi sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến của chúng tôi. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ của gv99, bao gồm casino live, nổ hũ, cá cược thể thao, lô đề, đá gà trực tuyến, bắn cá, thể thao điện tử và tất cả các kênh liên lạc chính thức.
Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ gv99, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để yêu cầu xóa tài khoản.
Điều 2: Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
2.1. Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp
Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ gv99, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:
- Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email.
- Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh chân dung tự chụp (selfie) để đối chiếu.
- Thông tin tài chính: Tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) đã đăng ký.
- Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn, phiếu hỗ trợ khi bạn liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
2.2. Thông Tin Thu Thập Tự Động
Khi bạn sử dụng nền tảng gv99, hệ thống tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết:
- Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ thiết bị.
- Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà mạng di động, loại kết nối (WiFi/4G/5G).
- Dữ liệu phiên sử dụng: Thời gian đăng nhập/đăng xuất, thời lượng phiên chơi, các trang đã truy cập trong nền tảng.
- Dữ liệu hoạt động chơi: Lịch sử đặt cược, kết quả thắng/thua, số tiền cược, trò chơi đã tham gia, giải đấu đã tham dự.
- Cookie và dữ liệu lưu trữ cục bộ: Phiên đăng nhập, tùy chọn giao diện, giỏ cược đã lưu.
Điều 3: Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
gv99 sử dụng dữ liệu cá nhân của người chơi cho các mục đích sau, và chỉ các mục đích này:
- Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập trò chơi.
- Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ quy trình chống rửa tiền và xác minh độ tuổi (21+) theo tiêu chuẩn ngành.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép, xác thực hai lớp (2FA).
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết tranh chấp, xử lý khiếu nại, cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (không gắn với danh tính cá nhân) để tối ưu giao diện và đề xuất trò chơi phù hợp.
- Thông tin tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông báo về khuyến mãi, giải thưởng và sự kiện đặc biệt — chỉ khi bạn đã chủ động đồng ý nhận và bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
- Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản, cấu kết gian lận.
Điều 4: Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
gv99 không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại dữ liệu cá nhân của người chơi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn sau đây, gv99 có thể chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba:
- Đối tác cổng thanh toán: Các thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.) để xử lý giao dịch. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng ràng buộc.
- Nhà cung cấp trò chơi: Tên người dùng và ID tài khoản (không phải thông tin định danh thực) được chia sẻ với các studio trò chơi như Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi để vận hành phòng chơi. Các studio này không nhận được thông tin KYC hay tài chính của bạn.
- Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Nhà cung cấp dịch vụ máy chủ đám mây và bảo mật mạng có thể xử lý dữ liệu kỹ thuật theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với gv99.
- Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan thực thi pháp luật hoặc tòa án có thẩm quyền thông qua quy trình pháp lý hợp lệ, gv99 có thể buộc phải cung cấp dữ liệu theo quy định của pháp luật.
Điều 5: Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
5.1. Cookie Là Gì?
Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập gv99. Chúng giúp nền tảng ghi nhớ thông tin đăng nhập, tùy chọn của bạn và cải thiện trải nghiệm sử dụng tổng thể.
5.2. Các Loại Cookie gv99 Sử Dụng
- Cookie phiên (Session Cookies): Bắt buộc để duy trì trạng thái đăng nhập. Tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
- Cookie chức năng: Lưu tùy chọn ngôn ngữ, giới hạn cược đã thiết lập, bố cục giao diện ưa thích.
- Cookie phân tích (Analytics Cookies): Thu thập dữ liệu tổng hợp ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện trải nghiệm. Dữ liệu này không gắn với danh tính cá nhân.
- Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện hành vi bất thường, ngăn chặn tấn công CSRF và bảo vệ phiên đăng nhập.
5.3. Quản Lý Cookie
Bạn có thể xóa hoặc vô hiệu hóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie phiên (session cookies) sẽ ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của nền tảng gv99.
Điều 6: Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
gv99 lưu trữ dữ liệu cá nhân của người chơi trong các khoảng thời gian sau:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên nền tảng.
- Dữ liệu KYC và giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ lần giao dịch cuối cùng, theo yêu cầu của tiêu chuẩn AML (chống rửa tiền) quốc tế.
- Nhật ký hoạt động và đặt cược: 2 năm kể từ ngày ghi nhận, phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp.
- Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 1 năm kể từ khi phiếu hỗ trợ được đóng.
- Tài khoản đã đóng: Dữ liệu định danh được ẩn danh hóa sau 6 tháng kể từ ngày đóng tài khoản; dữ liệu tài chính giữ nguyên theo yêu cầu AML.
Điều 7: Quyền Của Người Chơi Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Người chơi gv99 có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà gv99 đang lưu trữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, trừ các dữ liệu phải giữ lại theo quy định pháp luật (như hồ sơ KYC và giao dịch tài chính).
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu gv99 tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang giải quyết tranh chấp hoặc xem xét khiếu nại.
- Quyền phản đối tiếp thị: Hủy đăng ký nhận thông tin khuyến mãi, email tiếp thị bất kỳ lúc nào qua link hủy đăng ký trong email hoặc qua bộ phận hỗ trợ.
- Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu xuất dữ liệu hoạt động của bạn dưới định dạng có thể đọc được (CSV).
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ gv99 qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân" và thông tin tài khoản của bạn. gv99 sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.
Điều 8: Bảo Mật Tài Khoản Và Trách Nhiệm Người Chơi
Trong khi gv99 áp dụng các biện pháp kỹ thuật tốt nhất để bảo vệ dữ liệu của bạn, bảo mật tài khoản cũng đòi hỏi sự hợp tác từ phía người chơi. gv99 khuyến nghị:
- Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất cho tài khoản gv99 — không dùng chung mật khẩu với email hay mạng xã hội.
- Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) qua SMS OTP để bảo vệ tài khoản tối đa.
- Không bao giờ chia sẻ mật khẩu, mã OTP hay thông tin đăng nhập — kể cả với nhân viên hỗ trợ gv99 (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên, đặc biệt trên thiết bị dùng chung hoặc WiFi công cộng.
- Cảnh giác với các trang web giả mạo gv99 (phishing) — luôn kiểm tra URL là gv99.today trước khi nhập thông tin đăng nhập.
gv99 sẽ không bao giờ gửi email, SMS hay tin nhắn yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin tài khoản ngân hàng. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là dấu hiệu của hành vi lừa đảo — hãy báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ gv99.
Điều 9: Chính Sách Đối Với Người Chơi Dưới 21 Tuổi
gv99 nghiêm cấm việc thu thập dữ liệu cá nhân từ bất kỳ cá nhân nào dưới 21 tuổi. Nền tảng không cung cấp dịch vụ và không chủ đích thu thập thông tin từ người chưa đủ tuổi. Nếu gv99 phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 21 tuổi, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ thông tin đó ngay lập tức và khóa tài khoản liên quan.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và cho rằng con em mình đã đăng ký tài k hoản gv99, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để chúng tôi xử lý khẩn cấp. Chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên — 21+.
Điều 10: Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
gv99 có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, gv99 sẽ:
- Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ gv99.today ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi.
- Hiển thị thông báo trong ứng dụng khi người chơi đăng nhập lần tiếp theo.
Phiên bản Chính sách bảo mật mới nhất luôn được đăng tải tại gv99.today/chinh-sach-bao-mat kèm ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách mới.
Điều 11: Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách gv99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email bảo mật: [email protected] — tiêu đề: "Yêu cầu quyền riêng tư"
- Chat trực tuyến 24/7: Có mặt trên nền tảng gv99 mọi lúc, mọi ngày trong tuần
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc (Thứ Hai – Chủ Nhật, giờ ICT UTC+7)
Đội ngũ gv99 luôn sẵn sàng hỗ trợ cộng đồng người chơi trên toàn quốc — từ Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng cho đến mọi tỉnh thành Việt Nam.