Điều 1: Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng
Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau: "gv99", "chúng tôi", "nền tảng" có nghĩa là trang web gv99.today và toàn bộ các dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu gv99. "Người chơi", "bạn", "người dùng" có nghĩa là cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên gv99.
Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ trên nền tảng gv99, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live, nổ hũ (slot machine), cá cược thể thao, lô đề, đá gà trực tuyến, bắn cá, thể thao điện tử (esports) và tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng, giải đấu do gv99 tổ chức.
Bằng việc nhấn nút "Đồng ý" trong quá trình đăng ký, hoặc bằng cách tiếp tục truy cập và sử dụng nền tảng gv99 sau khi các điều khoản này được cập nhật, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của văn bản này.
Điều 2: Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng
2.1. Yêu Cầu Về Độ Tuổi
Dịch vụ của gv99 chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Đây là điều kiện tiên quyết bắt buộc và không có ngoại lệ. Nếu bạn chưa đủ 21 tuổi, bạn không được phép đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng gv99. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ tại bất kỳ thời điểm nào.
2.2. Giới Hạn Địa Lý
Dịch vụ gv99 hướng đến phục vụ người chơi tại Việt Nam. Người chơi tại một số quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có thể bị hạn chế truy cập do quy định pháp luật địa phương. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ gv99 không vi phạm pháp luật tại khu vực nơi họ cư trú.
2.3. Một Tài Khoản Trên Mỗi Người
Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một (01) tài khoản gv99 duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi, vượt qua giới hạn rút tiền hoặc bất kỳ mục đích nào khác. Vi phạm điều khoản này dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư trong tài khoản vi phạm.
Điều 3: Đăng Ký Tài Khoản Và Xác Minh Danh Tính
Khi đăng ký tài khoản gv99, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Thông tin này bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi.
gv99 áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn ngành. Người chơi sẽ được yêu cầu cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) khi: lần đầu rút tiền, số tiền rút vượt quá ₫20.000.000 trong một lần, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.
Điều 4: Nạp Tiền Và Rút Tiền
4.1. Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận
gv99 hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay; chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, VietinBank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank và các ngân hàng liên kết khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).
4.2. Hạn Mức Giao Dịch
- Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch
- Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể thay đổi theo cấp độ VIP)
- Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi giao dịch
- Rút tiền tối đa: ₫50.000.000 mỗi ngày (áp dụng cho tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ)
4.3. Thời Gian Xử Lý
Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút sau khi hệ thống nhận được xác nhận từ cổng thanh toán. Giao dịch rút tiền thông thường được xử lý trong 5–15 phút; trong trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
4.4. Nguyên Tắc Cùng Phương Thức Thanh Toán
Theo nguyên tắc phòng chống rửa tiền (AML), gv99 yêu cầu tiền rút phải được chuyển về cùng phương thức thanh toán mà người chơi đã sử dụng để nạp tiền. Trường hợp phương thức nạp không hỗ trợ rút, gv99 sẽ thông báo phương án thay thế phù hợp.
Điều 5: Điều Khoản Khuyến Mãi Và Thưởng
Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng và ưu đãi tại gv99 đều có điều kiện riêng biệt được công bố công khai tại thời điểm phát hành. Các điều kiện chung áp dụng cho hầu hết chương trình bao gồm:
- Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược x20 đến x35 (tùy chương trình) trước khi có thể rút tiền. Ví dụ: nhận thưởng ₫1.000.000 với vòng cược x25 nghĩa là phải đặt cược tổng cộng ₫25.000.000 trước khi rút thưởng.
- Thời hạn sử dụng: Hầu hết các khoản thưởng có hiệu lực trong 7–30 ngày kể từ ngày nhận. Hết hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
- Giới hạn cược tối đa khi dùng thưởng: Khi tài khoản đang có số dư thưởng hoạt động, mức cược tối đa mỗi vòng là ₫500.000 (trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể).
- Trò chơi đủ điều kiện: Một số trò chơi có thể không tính vào điều kiện vòng cược hoặc bị loại trừ hoàn toàn khỏi chương trình thưởng. Danh sách trò chơi loại trừ được công bố trong điều kiện từng chương trình.
- Mỗi người một thưởng: Mỗi chương trình thưởng chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán.
gv99 có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh thưởng trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng phần mềm tự động đặt cược, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào liên quan.
Điều 6: Quy Tắc Ứng Xử Và Hành Vi Bị Cấm
Người chơi cam kết tuân thủ các quy tắc ứng xử sau khi sử dụng nền tảng gv99. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng:
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động đặt cược.
- Thực hiện hành vi rửa tiền thông qua nền tảng gv99 dưới bất kỳ hình thức nào.
- Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong hệ thống để trục lợi.
- Đăng ký nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi dành cho người mới.
- Cấu kết với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi poker, bài, hoặc bất kỳ trò chơi nào có yếu tố đối kháng.
- Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ không phù hợp với nhân viên hỗ trợ gv99.
- Cho phép hoặc tạo điều kiện cho người dưới 21 tuổi sử dụng tài khoản của mình.
Điều 7: Bảo Mật Tài Khoản Và Trách Nhiệm Người Chơi
Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản gv99 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP xác thực hai lớp (2FA). gv99 khuyến nghị bạn:
- Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự với sự kết hợp của chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
- Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) qua OTP SMS để bảo vệ tài khoản tối đa.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ gv99 (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
- Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gv99 nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.
gv99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn không bảo mật thông tin đăng nhập, trừ trường hợp có thể chứng minh rằng sự cố xảy ra do lỗi kỹ thuật phía gv99.
Điều 8: Tạm Khóa, Đóng Tài Khoản Và Tự Loại Trừ
gv99 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn đóng tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký, thực hiện hành vi gian lận, tài khoản bị đánh giá là có rủi ro cao theo hệ thống giám sát tự động.
Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc kích hoạt chế độ tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 qua chat trực tuyến. Trong thời gian tự loại trừ, mọi yêu cầu mở lại tài khoản sẽ không được xem xét cho đến khi hết thời hạn đã đăng ký. Đây là công cụ quan trọng hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà gv99 khuyến khích mọi người chơi biết đến.
Điều 9: Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng gv99, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, phần mềm, cơ sở dữ liệu và tên miền, đều thuộc quyền sở hữu của gv99 hoặc được cấp phép sử dụng từ các đối tác hợp pháp. Nghiêm cấm sao chép, phân phối lại, khai thác thương mại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của gv99 mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.
Điều 10: Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý
gv99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người chơi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gv99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm tổn thất tài chính do cá cược, gián đoạn dịch vụ do bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Trách nhiệm pháp lý tối đa của gv99 đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào từ người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.
Điều 11: Giải Quyết Tranh Chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính, khuyến mãi hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, người chơi nên thực hiện theo quy trình sau:
- Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi phản ánh đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng gv99 qua kênh chat trực tuyến 24/7 hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
- Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và pháp lý của gv99 sẽ xem xét toàn bộ hồ sơ tranh chấp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
- Bước 3 — Phản hồi chính thức: gv99 sẽ phản hồi bằng văn bản (email) với quyết định cuối cùng, kèm giải thích chi tiết. Quyết định này được xem là ràng buộc đối với cả hai bên.
gv99 cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và dựa trên dữ liệu kỹ thuật thực tế được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của chúng tôi.
Điều 12: Sửa Đổi Điều Khoản
gv99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi (chẳng hạn như thay đổi hạn mức giao dịch, chính sách rút tiền, hoặc điều kiện khuyến mãi), gv99 sẽ gửi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang gv99.today/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.
Điều 13: Luật Áp Dụng
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật chung được quốc tế công nhận trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. gv99 hoạt động với mục tiêu tuân thủ các tiêu chuẩn ngành cao nhất về an toàn, công bằng và bảo vệ người chơi, áp dụng các biện pháp kỹ thuật và vận hành theo chuẩn mực quốc tế.
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là không có hiệu lực hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, phần còn lại của văn bản vẫn có hiệu lực đầy đủ.
Điều 14: Liên Hệ Và Hỗ Trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc góp ý nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Chat trực tuyến: Có mặt 24/7 trên nền tảng gv99 (góc dưới bên phải màn hình)
- Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc (Thứ Hai – Chủ Nhật, giờ ICT UTC+7)
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ cộng đồng người chơi gv99 trên toàn quốc, từ Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng cho đến Cần Thơ, Hải Phòng và mọi tỉnh thành khác.